🌸 1. Términos y Condiciones – Esencia Madre
Última actualización: 1 de noviembre de 2025
Bienvenido(a) a Esencia Madre, un espacio donde la energía natural, la intención y la creación artesanal se unen para ofrecer productos que nutren cuerpo, mente y espíritu.
Al acceder y realizar una compra en nuestro sitio web [www.esenciamadre.com], aceptas los siguientes términos y condiciones. Te invitamos a leerlos con calma y claridad antes de comprar.
🐝 1. Información general
Esencia Madre es una tienda artesanal mexicana dedicada a la creación de productos naturales y energéticos elaborados con intención y respeto hacia la Madre Tierra.
Cada artículo es preparado de manera artesanal, por lo que puede haber ligeras variaciones en color, aroma o textura. Cada pieza es única y conserva la energía viva de su origen natural.
🌿 2. Uso del sitio web
Al utilizar nuestro sitio web te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y actualizada al realizar tu compra o registro.
- No usar el sitio con fines fraudulentos o que afecten su funcionamiento.
- Respetar los derechos de autor, nombres, marcas y contenido visual o escrito de Esencia Madre.
🍯 3. Productos y precios
- Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando corresponde.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso, aunque respetaremos el precio vigente al momento de la compra.
- Las fotografías y descripciones buscan reflejar fielmente los productos; sin embargo, al tratarse de elaboraciones naturales y artesanales, puede haber ligeras diferencias entre el producto recibido y las imágenes mostradas.
🚚 4. Envíos y entregas
- Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante servicios de paquetería confiables.
- El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, Esencia Madre no se hace responsable de retrasos o incidencias ajenas a nuestro control, aunque siempre brindaremos apoyo para rastrear tu envío.
💫 5. Política de devoluciones y cambios
En Esencia Madre elaboramos cada producto con dedicación, por lo que buscamos tu completa satisfacción. Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse situaciones imprevistas.
🕯️ 5.1. Productos elegibles para devolución o cambio
Se aceptan devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto presenta derrame, ruptura o deterioro atribuible al transporte.
🍃 5.2. Condiciones
- El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- Se deberá enviar fotografía o video del producto y del empaque para evaluación.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, por razones de higiene y seguridad.
💛 5.3. Opciones de solución y costos de envío
Una vez validado el caso, podrás elegir entre:
- Reposición del producto dañado.
- Cupón de compra equivalente al monto pagado.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
Si la devolución es por defecto o error de Esencia Madre, cubriremos los costos de envío.
Si la devolución es por decisión personal del cliente, los costos de envío correrán a su cargo.
🌼 6. Cancelaciones
Las cancelaciones pueden realizarse antes de que el pedido sea enviado.
Una vez entregado a la paquetería, ya no será posible cancelarlo ni modificarlo.
🔆 7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio —textos, fotografías, logotipo, descripciones y nombres de productos— pertenece a Esencia Madre y está protegido por las leyes de derechos de autor.
No se permite su reproducción total o parcial sin autorización.
🌕 8. Privacidad y protección de datos
La información personal que compartes se utiliza exclusivamente para procesar pedidos, envíos y comunicación.
No compartimos ni vendemos tus datos a terceros.
Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
🌸 9. Contacto
📩 contacto@esenciamadre.com
📱 WhatsApp: 231 116 7342
📍 Teziutlán, Puebla, México
🕒 Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs
En Esencia Madre creemos que cada intercambio es un acto de energía.
Cada compra, cada devolución y cada mensaje son parte de un ciclo de equilibrio, confianza y amor.
Gracias por permitirnos ser parte de tu camino. 🌿🐝
🚚 2. Política de Envíos
Tiempo de preparación:
Todos los pedidos se preparan con intención y cuidado. El tiempo promedio de preparación es de 1 a 3 días hábiles antes del envío.
Tiempo de entrega:
Entre 3 y 7 días hábiles según la paquetería y tu ubicación. En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo puede extenderse ligeramente.
Rastreo de pedido:
Una vez enviado, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete.
Retrasos y responsabilidad:
Si el pedido se retrasa por causas externas (clima, paquetería, bloqueos, etc.), haremos todo lo posible por ayudarte a localizarlo, pero no somos responsables directos de dichos retrasos.
Dirección incorrecta:
Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta, el nuevo envío correrá por cuenta del comprador.
🔐 3. Política de Privacidad
En Esencia Madre respetamos y protegemos tu información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).
Datos que recabamos:
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Teléfono y correo electrónico
- Datos de pago (procesados de forma segura por terceros como PayPal o Mercado Pago)
Uso de la información:
Tu información se utiliza únicamente para:
- Procesar pedidos y pagos.
- Enviar productos y actualizaciones.
- Brindar atención al cliente y soporte postventa.
- Enviar promociones solo si así lo autorizas.
Protección de datos:
Utilizamos sistemas seguros de encriptación y nunca compartimos, vendemos ni cedemos tu información a terceros ajenos a Esencia Madre.
Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):
Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento escribiendo a contacto@esenciamadre.com.